Оператор колл центра удаленно на дому

Оператор колл центра удаленно на дому: особенности профессии и требования

Основные задачи удаленного оператора колл центра

Оператор колл центра удаленно на дому выполняет те же функции, что и специалист в офисе. Основные обязанности включают:

• прием входящих звонков и консультация клиентов;

• исходящие звонки по заданным сценариям;

• регистрация обращений в CRM-системе;

• предоставление информации о продуктах и услугах;

• передача обращений в профильные подразделения;

• ведение отчетности по завершенным обращениям.

Дистанционный формат работы требует устойчивого интернет-соединения, наличия гарнитуры и рабочего места с низким уровнем шума.

Требования к кандидатам на позицию удаленного оператора

Работодатели предъявляют следующие требования к кандидатам:

• уверенное владение компьютером и офисным программным обеспечением;

• грамотная устная и письменная речь;

• стрессоустойчивость и доброжелательность;

• навыки делового общения;

• опыт работы в колл центре является преимуществом.

Для некоторых вакансий предусмотрено обучение за счет работодателя с последующей сертификацией.

Преимущества удаленной работы на дому

Работа в качестве оператора колл центра удаленно на дому предоставляет ряд преимуществ:

• экономия времени и средств на дорогу;

• гибкий график работы (в том числе возможность частичной занятости);

• возможность совмещения с учебой или другой деятельностью;

• доступ к вакансиям без территориальной привязки.

Этот формат работы особенно актуален для соискателей из регионов и малых населенных пунктов.

Инструменты и программное обеспечение

Для работы удаленного оператора требуются специализированные решения:

• CRM-системы (например, Bitrix24, amoCRM);

• виртуальные АТС (например, Zadarma, МегаФон Виртуальная АТС);

• мессенджеры и почтовые клиенты для внутренней коммуникации;

• системы мониторинга рабочего времени.

Обучение работе с указанными платформами чаще всего проводится в процессе онбординга.

Виды колл центров, нанимающих удаленных операторов

Входящие линии

Операторы отвечают на запросы клиентов, консультируют и помогают решить проблемы. Работа требует высокого уровня клиентоориентированности.

Исходящие кампании

Специалисты совершают обзвоны с целью информирования, продаж или проведения опросов. Важно владение техниками телефонных продаж.

Многофункциональные центры

Сотрудники обслуживают клиентов по нескольким направлениям. Требуется быстрая обучаемость и работа с большими объемами информации.

Возможности карьерного роста

Оператор, работающий удаленно на дому в колл центре, может развиваться в следующих направлениях:

• тимлид (руководитель группы операторов);

• наставник по обучению новых сотрудников;

• специалист по качеству (контроль и оценка звонков);

• менеджер по проектам или аккаунт-менеджер.

Карьерный рост возможен при соблюдении KPI и активном участии в развитии проектов.

FAQ

Какие технические требования предъявляются к домашнему рабочему месту?
Минимальные требования включают стабильный интернет (от 10 Мбит/с), ПК или ноутбук с гарнитурой и веб-камерой, а также установленное программное обеспечение, предоставляемое работодателем.

Обязательно ли иметь опыт работы в колл центре?
Не всегда. Некоторые компании принимают кандидатов без опыта и обучают в процессе адаптации.

Можно ли работать оператором колл центра удаленно на неполный день?
Да, доступна частичная занятость, особенно в проектах с гибкой системой расписания.

Есть ли испытательный срок при удаленном формате?
Как правило, испытательный срок составляет от одного до трех месяцев и может сопровождаться повышенным контролем со стороны руководства.

Как осуществляется контроль работы удаленного сотрудника?
Контроль может включать онлайн-мониторинг активности, запись разговоров, автоматизированную отчетность в CRM и регулярную обратную связь от супервайзера.